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聚焦车主需求 光汇石油旗下云油加油的内在产品逻辑让用户“上瘾”
2022-11-24

原标题:聚焦车主需求,光汇石油旗下云油加油的内在产品逻辑让用户“上瘾”

用户体验是一种综合性的感受,只有从多方面改善消费者的体验感受,才能获得最好的口碑。而在市场竞争中,用户体验对消费者有很大的影响,也在一定程度上决定了公司发展的后劲大小。累计服务近2000万名车主用户的云油加油,一直深耕用户体验,着眼细节,在 保障云油加油账户安全的前提下,让用户以最舒服的方式在全国11万座油站加油。

聚焦车主需求, 切入高频和刚需消费

要打造好的产品,关键在于让用户“上瘾”,让使用产品变成一种习惯。在这个移动互联网时代,能胜出的产品和服务往往都是针对用户高频次和固定刚需的行为。而云油加油,以互联网加油市场为切入点出发,从底层产品模式上已然定义了“高频和刚需”这两大用户行为。

今年来,云油加油更是通过深度市场调研,不断调整战略定位方向,为了提高用户的使用频率,发力智能汽车生态圈,用户不仅可以在云油加油体验省钱便捷的互联网加油服务,而且可以快速获得“一站式”的专业车后服务,包括汽车买卖、汽车保险、汽车贷款、违章查询、代驾等等。

有行业人士分析认为,云油加油在深耕互联网加油业务的过程中,已经积累了深厚的车主用户基础,而放眼整个行业,汽车后市场线上化的消费者教育也日趋成熟,当前对汽车后市场的切入正当其时。

关注产品细节,提升用户使用体验

众所周知,产品的设计均是根据用户的需求量身定制,而如果让用户们同时拥有太多选项,则他们就很容易迷失在所有这些选择中,因此产品整体简洁清晰至关重要。

作为互联网加油领域的标杆,云油加油一直以来聚焦车主需求,不断提升产品体验。据云油加油负责人介绍:“云油加油持续不断的收集用户反馈和依据多次的测试结果进行调整,在每一次迭代都会更新许多体验细节,以保证界面直观、体验便捷。”

他举例说道,云油加油核心业务逻辑是寻找附近油站-进行加油消费,所以产品很直观的在首页按距离展示了最近的两家油站,这是最直接的路径,点击即可进入加油详情页,在详情页,用户可通过输入加油信息生成订单,并通过调起微信或支付宝支付完成付款,整个过程比手机点外卖还便捷。

另外,云油加油的每一次改版也非常重视对用户的引导教育,在新手指引中,会对关键步骤进行强提示引导,手把手辅助用户进行点击试用,还贴心配备了语音指引,帮助用户快速上手,完成核心加油体验前的一系列开户绑卡等操作,让后续加油消费更加便捷。

打造无思考式产品使用路径,除了产品使用逻辑要清晰之外,界面UI有辨识度、指引通俗易懂也是核心。

云油加油负责人表示,未来云油加油仍将聚焦车主省钱加油为核心、持续打通衍生服务场景,甄选高品质合作机构,共同提升车后市场服务体验,致力于打造成为全球智能汽车生态圈消费服务平台。